Stake rakeback: Løs problemer med indbetaling, udbetaling og KYC

Du har foretaget en indbetaling, men saldoen er ikke opdateret. Den hyppigste årsag er en forsinkelse i betalingsudbyderens system.

Indbetaling mangler på kontoen

Du ser, at pengene er trukket fra banken, men de står ikke på din spillerkonto.

• Betalingsudbyderen kan have en midlertidig afbrydelse.
• Din bank kan have sat en sikkerhedsblokering på transaktionen.
• Du har muligvis valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter øjeblikkelig overførsel.

1. Vent 30 minutter, og tjek din saldo igen efter en manuel opdatering.
2. Log ud og log ind igen for at tvinge en synkronisering.
3. Tjek din kontoudskrift for at se transaktionsstatus.
4. Kontakt kundesupport med dit transaktions-id.

Kontakt kundesupport, hvis pengene ikke vises inden for 24 timer, og medbring altid dokumentation.

Udbetaling hænger

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “behandles”.

• Betalingsudbyderen kan have en længere behandlingstid end normalt.
• Din konto kan være under en ekstra sikkerhedskontrol.
• Du har muligvis allerede udnyttet din dags- eller ugegrænse.

1. Find din transaktionshistorik, og notér dit udbetalings-id.
2. Tjek under “Konto” for eventuelle meddelelser om yderligere bekræftelse.
3. Vent på, at den angivne behandlingstid er overskredet.
4. Hvis der er gået mere end den forventede tid, så kontakt support.

Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter den maksimale behandlingstid.

Betaling afvist på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at transaktionen overskrider en grænse.

• Din indbetalingsgrænse for i dag er måske nået.
• Udbetalingsgrænser kan variere afhængigt af din status.
• Betalingsmetoden kan have sit eget loft.

1. Log ind, og gå til sektionen for betalingsgrænser.
2. Vælg en anden betalingsmetode, hvis det er muligt.
3. Del din anmodning op i mindre beløb.
4. Tjek, om der er en mulighed for at øge grænsen under “Ansøgning”.

For de nyeste regler om grænser, se rakeback Stake og deres betalingsside.

Hvis grænsen ikke kan ændres, og du har brug for at flytte et beløb, så kontakt support for at få vejledning.

KYC-verifikation sidder fast

Du har sendt dine dokumenter, men de er endnu ikke godkendt, eller de blev afvist.

• Dokumentet er måske for gammelt eller udløbet.
• Billedet kan være for sløret eller have blitzreflekser.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontooplysningerne.

1. Vælg et nyligt dokument fra det seneste kvartal.
2. Tag et skarpt billede i dagslys uden blitz.
3. Fjern eventuelle covers eller skjul på billedet.
4. Kontrollér, at alle fire hjørner er synlige.
5. Tjek din e-mail for besked om afvisning, og følg anvisningerne.

Kontakt support, hvis du har sendt korrekte dokumenter to gange og stadig ikke har fået svar.

Hurtig reference

Her er en tabel over de typiske problemer og første skridt.

Tabellen viser, hvad du skal undersøge først. Det sparer tid, hvis du har oplysningerne klar.

Hvis du har gennemgået alle trin og stadig har problemer, så er supporten næste skridt.

En praktisk vane kan forhindre mange problemer: Tjek altid dine betalingsgrænser og sørg for opdaterede KYC-dokumenter.